Bitdefender-updatefouten verhelpen -1002, -1004, -1011 en andere op Windows

Hier vindt u stappen voor het oplossen van problemen voor veelvoorkomende Bitdefender-updatefouten onder Windows.

Belangrijk!

Controleer de updatefoutfrequentie: Open Bitdefender, klik op "Meldingen" in het menu aan de linkerkant en selecteer het tabblad "Alle". Als u af en toe updatefoutmeldingen ziet gevolgd door succesvolle updates, hoeft u niets te doen - Bitdefender is up-to-date.
Als er geen succesvolle updates zijn binnen 24 uur: Gebruik de onderstaande inhoudsopgave om snel naar de oplossing voor uw specifieke updatefout te gaan.

Inhoudsopgave

Fout 3: Fout harde schijf

Deze fout betekent dat een probleem met de harde schijf voorkomt dat Bitdefender wordt bijgewerkt.

Hoe te verhelpen:

Open Opdrachtprompt als Beheerder:
- Klik op de knop Start (Windows-logo in de linkerbenedenhoek).
- Typ cmd in de zoekbalk.
- Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt in de zoekresultaten en kies Uitvoeren als beheerder.
- Klik op Ja als daarom wordt gevraagd door Gebruikersaccountbeheer.
Voer Schijfcontrole uit:
- Typ in het zwarte Command Prompt-venster exact het volgende commando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Zorg ervoor dat er een spatie staat tussen "chkdsk" en "c:", en nog een spatie voor "/r").
- Druk op Enter op uw toetsenbord.
- Typ Y als daarom wordt gevraagd, zodat de schijfcontrole wordt uitgevoerd wanneer de computer de volgende keer opnieuw wordt opgestart.
Start uw pc opnieuw op:
- Sla al het open werk op en start uw computer opnieuw op. Tijdens het opnieuw opstarten zal Windows uw vaste schijf scannen en repareren.
Probeer Bitdefender-updates opnieuw:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken zodra uw computer opnieuw is opgestart.

Fout 19, 21: problemen op systeemniveau

Fout 19: Dit betekent dat de media schrijfbeveiligd is, waardoor wijzigingen niet mogelijk zijn.
Fout 21: Dit betekent dat het apparaat niet gereed is.

Hoe te verhelpen:

Open Opdrachtprompt als Administrator:
- Klik op de knop Start (Windows-logo in de linkerbenedenhoek).
- Typ cmd in de zoekbalk.
- Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt in de zoekresultaten en kies Uitvoeren als beheerder.
- Klik op Ja als daarom wordt gevraagd door Gebruikersaccountbeheer.
Voer Schijfcontrole uit:
- Typ in het zwarte Command Prompt-venster exact het volgende commando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Zorg ervoor dat er een spatie staat tussen "chkdsk" en "c:", en nog een spatie voor "/r".)
- Druk op Enter op uw toetsenbord, typ Y als daarom wordt gevraagd en start uw computer opnieuw op.
Voer System File Checker uit:
- Open Command Prompt opnieuw als Administrator.
- Typ:
  
  sfc /scannow
- Druk op Enter en wacht tot het proces is voltooid. Dit kan enkele minuten duren.
Voer het DISM-hulpprogramma uit (alleen Windows 8/10/11):
- Typ in Opdrachtprompt:
  
  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Druk op Voer in en wacht tot het proces is voltooid.
Uw pc opnieuw opstarten en updates opnieuw proberen:
- Start uw computer opnieuw op en probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.

Fout -100: Geïsoleerde fout

Dit is een zeldzame en tijdelijke updatefout die zichzelf vaak oplost.

Hoe te verhelpen:

Controleer de updategeschiedenis:
- Open Bitdefender en ga naar Meldingen in het menu aan de linkerkant en selecteer het tabblad Alle.
- Als u succesvolle updates ziet na de fout -100, hoeft u niets te doen. Zo niet, ga dan verder met stap 2.
Uw pc opnieuw opstarten en updates opnieuw proberen:
- Start uw computer opnieuw op en probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.

Fout -1002, -1011: Problemen met internetverbinding

Deze fouten treden op wanneer je internetverbinding instabiel of tijdelijk niet beschikbaar is.

Hoe te verhelpen:

Controleer uw internetverbinding:
- Controleer of uw Wi-Fi- of Ethernet-kabel is aangesloten en werkt.
- Open een browser en bezoek een website om de internettoegang te controleren.
Start uw router opnieuw op:
- Schakel uw router uit, haal de stekker uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
- Steek de stekker weer in het stopcontact, zet hem aan en wacht tot de verbinding is gestabiliseerd.
Uw computer opnieuw opstarten:
- Sla uw werk op en start uw pc opnieuw op.
Updates opnieuw proberen:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken zodra uw internetverbinding stabiel is.
Bitdefender offline bijwerken:
- Kunt u nog steeds niet bijwerken? Werk Bitdefender offline bij als de verbindingsproblemen aanhouden.

Fout -1004: Proxyverbindingsprobleem

Deze fout treedt op als Bitdefender niet goed is ingesteld om een proxyverbinding te gebruiken.

Hoe te verhelpen:

Controleer of u een proxy gebruikt:
- Druk op Win + R op uw toetsenbord, typ inetcpl.cpl en druk op Enter. Dit opent het venster Internet Eigenschappen.
- Ga naar het tabblad Verbindingen en klik vervolgens op de knop LAN-instellingen.
- In het venster Local Area Network (LAN) Settings:
  - Als "Gebruik een proxyserver voor uw LAN" is aangevinkt en er een adres en poort worden vermeld, gebruikt u een proxy.
  - Als dit niet is aangevinkt, gebruikt u geen proxyserver.
Als u een proxy gebruikt:
- Open Bitdefender.
- Klik op Instellingen > Geavanceerd.
- Schakel Proxyserver in.
  - Bitdefender importeert automatisch uw proxy-instellingen van de standaardbrowser.
- Als handmatige instellingen nodig zijn:
  - Klik op Proxy wijzigen en selecteer Aangepaste proxy-instellingen.
  - Voer uw proxygegevens in.
Als u geen proxy gebruikt:
- Open Bitdefender.
- Ga naar Instellingen > Geavanceerd.
- Zorg ervoor dat Proxyserver is uitgeschakeld.
- Als de updatefout -1004 blijft optreden, verwijder dan alle proxy-instellingen in uw browser.
Updates opnieuw proberen:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.

Fout -1022: Probleem met serverreactie

Deze fout treedt op als uw internetinstellingen voorkomen dat Bitdefender verbinding maakt met de updateservers.

Hoe te verhelpen:

Start uw router opnieuw op:
- Schakel uw router uit, haal de stekker uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
- Sluit hem weer aan, zet hem aan en wacht tot de verbinding is gestabiliseerd.
Uw computer opnieuw opstarten:
- Sla uw werk op en start uw pc opnieuw op.
Updates opnieuw proberen:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.
DNS-instellingen wijzigen:
- Als de updatefout -1022 zich blijft voordoen, wijzig dan uw DNS-server in Windows.

Fout 1455: Laag virtueel geheugen

Deze fout betekent dat je computer niet genoeg virtueel geheugen heeft om de bewerking te voltooien.

Hoe te verhelpen:

Open Systeemeigenschappen:
- Druk op Win + R op je toetsenbord, typ sysdm.cpl en druk op Enter.
Navigeer naar Prestatie-instellingen:
- Ga naar het tabblad Geavanceerd en klik vervolgens op Instellingen onder de sectie "Prestaties".
Ga naar de instellingen voor virtueel geheugen:
- Ga in het venster Prestatie-opties naar het tabblad Geavanceerd en klik vervolgens op Wijzigen in de sectie "Virtueel geheugen".
Automatisch beheer van virtueel geheugen inschakelen:
- Vink het vakje Paginagebestandsgrootte automatisch beheren voor alle stations bovenaan aan.
- Klik op de knop OK en start de computer opnieuw op om de wijzigingen toe te passen.
Bitdefender-updates opnieuw proberen:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.

Fout -2002, -2009: Synchronisatie van de server bezig

Deze fouten treden op omdat de updateservers van Bitdefender bezig zijn met synchroniseren.

Hoe te verhelpen:

Wacht tot de serversynchronisatie is voltooid:
- Deze fouten lossen zichzelf meestal op. Wacht een paar uur (2-4 uur) en probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.
Werkt het nog steeds niet?
- Neem contact op met de ondersteuning van Bitdefender als de fout langer dan 24 uur aanhoudt.

Fout -2021: Windows 7-updates ontbreken

Deze fout treedt op omdat Bitdefender specifieke Windows 7-updates vereist die op uw systeem ontbreken.

Hoe te verhelpen:

Controleer of u een 32- of 64-bits Windows-versie hebt:
- Volg de stappen in deze handleiding om erachter te komen of uw systeem 32-bits of 64-bits is.
Download de vereiste updates:
- Download de ontbrekende updates voor uw systeem (32-bits of 64-bits) via de onderstaande koppelingen:
  - Voor 32-bits Windows: KB4490628 en KB4474419
  - Voor 64-bits Windows: KB4490628 en KB4474419
Installeer de updates:
- Dubbelklik op de gedownloade bestanden en volg de instructies op het scherm om ze te installeren.
Start uw computer opnieuw op:
- Start na de installatie uw pc opnieuw op.
Bitdefender-updates opnieuw proberen:
- Probeer Bitdefender opnieuw bij te werken.

Andere fouten met Bitdefender-updates

Als de Bitdefender-update een foutcode bevat die hier niet wordt vermeld, volg dan deze algemene stappen voor probleemoplossing:

Hoe het probleem op te lossen:

Probeer updates later opnieuw:
- Soms treden er updatefouten op als gevolg van tijdelijke serverproblemen. Wacht een paar uur (2-4 uur) voordat u Bitdefender opnieuw probeert bij te werken.
Start uw pc opnieuw op:
- Sla uw werk op en start uw computer opnieuw op. Controleer vervolgens of er Bitdefender-updates zijn.
Maak verbinding met een ander netwerk:
- Probeer uw computer te verbinden met een ander internetnetwerk (bijvoorbeeld met de hotspot van uw telefoon).
  - Als de updates slagen op het nieuwe netwerk, is er mogelijk een probleem met uw oorspronkelijke netwerk.
    - Schakel firewallsoftware van derden op uw Windows-computer of router uit.
    - Wijzig de DNS-instellingen in Windows.
Installeer Bitdefender opnieuw:
- Als er bijwerkingsfouten blijven optreden, installeer Bitdefender dan opnieuw:
  - Open Configuratiescherm > Programma's > Een programma verwijderen.
  - Selecteer Bitdefender en klik op De-installeren > Opnieuw installeren > Apparaat opnieuw opstarten
Neem contact op met Ondersteuning:
- Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neem dan contact op met Bitdefender Support met de foutcodegegevens.