Oplossingen voor problemen met uw VPN verbinding
Er zijn enkele veelvoorkomende oorzaken voor verbindingsfouten door Bitdefender VPN:
• U heeft geen verbinding met het internet via een Wi-Fi- of Ethernet-kabel en u heeft geen toegang tot het internet. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot internet voordat u Bitdefender VPN gebruikt.
• Een strikt geconfigureerde firewall voorkomt een VPN-verbinding (bijvoorbeeld een firewall-software van derden, de ingebouwde firewall van de router). Als u niet zeker weet of uw router wordt geleverd met een speciale firewall of hoe u de firewall uitschakelt, raadpleeg de handleiding van de router, of neem contact op de fabrikant of uw internetprovider.
• Een andere VPN / Proxy programma wordt uitgevoerd wanneer u verbinding probeert te maken. Schakel in dit geval de andere VPN / Proxy programma uit.
• U probeert een verbinding te maken via werk, school of openbare Wi-Fi. U moet contact opnemen met de netwerkbeheerder om te proberen hun firewall-instellingen te wijzigen.
• Sommige poorten die worden gebruikt voor de VPN-verbinding zijn gesloten. Afhankelijk van het apparaat dat u momenteel gebruikt, moeten de volgende poorten open zijn:
voor Windows en Android: 1194 UDP, 443 UDP
voor Mac: 4500 UDP, 500 UDP, 443 UDP
Als de bovenstaande stappen niet werken, volg de stappen hieronder:
1. Start de computer opnieuw op Soms start het besturingssysteem of de software niet correct op. Dergelijke problemen kunnen worden verholpen door Windows af te sluiten en uw computer opnieuw op te starten. Maak opnieuw verbinding met Bitdefender VPN nadat de pc opnieuw is opgestart en controleer of de situatie is opgelost. 2. Meld u opnieuw aan Om ervoor te zorgen dat u bent aangemeld met het juiste Central-account en de VPN-app correct communiceert met Bitdefender Central, gebruikt u de functie Switch Account. • Roep Bitdefender VPN op en open het pictogram in de vorm van een mens in de zijbalk. • Klik op Account wisselen onder aan de interface. • Meld u aan met uw Bitdefender Central-account vanuit het venster dat op uw scherm verschijnt en probeer opnieuw om verbinding te maken met VPN. 3. Schakel de VPN-adapter in Zorg ervoor dat de Bitdefender VPN-adapter is ingeschakeld: • Ga naar het Windows Start-menu • Hierdoor worden netwerkverbindingen geopend. Klik in dit venster met de rechtermuisknop op de adapter TAP-Windows Adapter V9 en kies Inschakelen als deze is uitgeschakeld. • Open vervolgens Apparaatbeheer door de instructies hier te volgen → ga naar Netwerkadapters en vouw het menuboom uit → klik met de rechtermuisknop op het item TAP-Windows Adapter V9 en selecteer Uitschakelen. • Wacht een paar seconden, klik dan opnieuw met de rechtermuisknop op TAP-Windows Adapter V9 en kies deze keer Inschakelen. • Probeer nu opnieuw om verbinding te maken met Bitdefender VPN. 4. Installeer Bitdefender VPN opnieuw Om er zeker van te zijn dat alle VPN-bestanden intact zijn en dat u over de laatste versie van het product beschikt, wordt aanbevolen om Bitdefender opnieuw te installeren. Volg deze stappen: • Verwijder Bitdefender VPN via Configuratiescherm → Een programma verwijderen. • Installeer Bitdefender VPN vervolgens opnieuw met een nieuwe kit gedownload van de productpagina. 5. Wijzig de DNS instellingen Als u momenteel de standaard DNS (Domain Name System) van uw internetprovider gebruikt, schakelt u over naar een DNS-server van derden die mogelijk sneller en betrouwbaarder is. Hoe u uw DNS kunt wijzigen om te zien of dat het probleem is: • Open de Configuratiescherm → Netwerk en internet → Netwerkcentrum → Adapterinstellingen wijzigen → dubbelklik op uw actieve adapter (netwerk) → kies Eigenschappen. of • Klik op de Windows logo • Klik op Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4) in de lijst met verbindingsitems en druk vervolgens op Eigenschappen. • Selecteer Gebruik de volgende DNS-serveradressen en voer de volgende adressen in: Gewenste DNS server: 8.8.8.8 • Klik op OK om de wijziging te bevestigen en start vervolgens uw pc opnieuw op. 6. Maak een verbinding met een ander netwerk Als de VPN-fout aanhoudt nadat u de vorige stappen hebt doorlopen, blokkeert iets op uw lokale netwerk waarschijnlijk nog steeds de verbinding met de Bitdefender-servers. Controleer of u Bitdefender VPN kunt gebruiken nadat u uw computer op een ander netwerk hebt aangesloten. Bijvoorbeeld als u verbonden bent met Wi-Fi, probeer dan verbinding te maken met uw Ethernet-kabel of een ander Wi-Fi-netwerk, hotspot, enz. • Ga naar deze link om te leren hoe u een hotspot op uw iPhone of iPad instelt. • Ga hierheen om te zien hoe u een hotspot instelt op Android-telefoons. Als Bitdefender VPN werkt wanneer de pc een andere internetverbinding gebruikt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder of uw internetprovider om te bepalen welke netwerk- of routerinstellingen de VPN-verbinding mogelijk blokkeren. 1. Start uw Mac opnieuw op Soms start het besturingssysteem of de software niet correct op. Als u macOS afsluit en uw Mac opnieuw opstart, kunt u dergelijke problemen oplossen. Maak opnieuw verbinding met Bitdefender VPN nadat de Mac opnieuw is opgestart en controleer of de situatie is opgelost. 2. Schakel Proxy uit Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u of u proxy-instellingen hebt ingeschakeld. Om proxy's uit te schakelen: • Open Systeemvoorkeuren vanuit het dock of vanuit het Apple Logo-menu. • Klik op het Netwerkpictogram en vervolgens op Geavanceerd onder in het venster. • Open het tabblad Proxy's. • Schakel 'Auto Proxy Discovery' of andere opties uit die aangevinkt zijn onder Selecteer een protocol om te configureren. • Klik OK. 3. Wijzig de DNS instellingen Als u momenteel de standaard DNS (Domain Name System) van uw internetprovider gebruikt, schakelt u over naar een DNS-server van derden die mogelijk sneller en betrouwbaarder is. Hoe u uw DNS kunt wijzigen om te zien of dat het probleem is: • Open Systeemvoorkeuren vanuit het dock of vanuit het Apple Logo-menu. • Ga naar de zoekbalk in de rechterbovenhoek van het venster en typ DNS. • Selecteer DNS-servers in de zoekresultaten. • Klik op de knop + onder DNS-servers en voer 8.8.8.8 in • Klik nogmaals op + en voer 8.8.4.4 in (dit is voor redundantie.) • Klik op + en voer 2001:4860:4860::8888 in • Klik nog een keer op + en voer 2001:4860:4860::8844 in (dit is voor redundantie.) • Druk op OK en vervolgens op Toepassen. 4. Herstel Keychain Access Keychain Access (Sleutelhangertoegang) vanaf macOS is een wachtwoordbeheersysteem. Dwing Bitdefender VPN om de informatie die daar is opgeslagen te herstellen in geval van gegevensbeschadiging: • Open Finder en klik vervolgens op Go bovenaan het scherm. • Selecteer Hulpprogramma's. • Dubbelklik in de map Hulpprogramma's op Sleutelhangertoegang. • Er verschijnt een nieuw venster. Selecteer Alle items in de zijbalk, onder Categorie. • Gebruik de zoekbalk in de rechterbovenhoek van het venster en typ het woord VPN in. • Bekijk de kolom Soort en verwijder alle vermeldingen die het woord IPSec [...] bevatten. • Klik vervolgens op het Bitdefender VPN-pictogram in de bovenste menubalk, open de kleine tandwielknop en kies Afsluiten. • Open vervolgens Finder, klik op Ga bovenaan het scherm, selecteer Programma's → Bitdefender → open Bitdefender VPN → maak verbinding met VPN. 5. Installeer Bitdefender VPN opnieuw Om er zeker van te zijn dat alle VPN-bestanden intact zijn en dat u over de laatste versie van het product beschikt, wordt aanbevolen om Bitdefender opnieuw te installeren. Volg de stappen: • Verwijder Bitdefender VPN aan de hand van de instructies die hier worden gegeven. Wanneer u stap 5 in het artikel bereikt, kiest u ervoor om alleen Bitdefender VPN te verwijderen. • Installeer Bitdefender VPN vervolgens opnieuw met een nieuwe kit gedownload van de productpagina. 6. Maak een verbinding met een ander netwerk Als de VPN-fout aanhoudt nadat u de vorige stappen hebt doorlopen, blokkeert iets op uw lokale netwerk waarschijnlijk nog steeds de verbinding met de Bitdefender-servers. Controleer of u Bitdefender VPN kunt gebruiken nadat u uw Mac op een ander netwerk hebt aangesloten (Wi-Fi, hotspot, Ethernet-kabel, enz.). • Ga naar deze link om te leren hoe u een hotspot op uw iPhone of iPad instelt. • Ga hierheen om te zien hoe u een hotspot instelt op Android-telefoons. Als Bitdefender VPN werkt wanneer de Mac een andere internetverbinding gebruikt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder of uw internetprovider om te bepalen welke netwerk- of routerinstellingen de VPN-verbinding mogelijk blokkeren. 1. Start uw Android-apparaat opnieuw op Soms starten het besturingssysteem of de softwareafhankelijkheden niet correct op. Dergelijke problemen kunnen worden verholpen door uw Android-apparaat af te sluiten en opnieuw op te starten. Maak opnieuw verbinding met Bitdefender VPN nadat de Android-smartphone of -tablet opnieuw is opgestart en controleer of de situatie is opgelost. 2. Verleen machtigingen Als Bitdefender VPN geen verbinding maakt op Android, zorg er dan voor dat de nodige machtigingen zijn verleend aan de Bitdefender VPN-app. • Wis de cache van de Bitdefender VPN-app: ga naar Instellingen • Verwijder vervolgens Bitdefender VPN van uw apparaat. Als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van de app, lees dan dit artikel. • Installeer ten slotte Bitdefender VPN opnieuw vanuit de Google Play. 3. Schakel andere VPN's uit Android staat niet toe dat meer dan één VPN actief is. Als de smartphone of tablet al is verbonden met een VPN-app, is een tweede gelijktijdige verbinding vanaf Bitdefender VPN niet mogelijk. Zorg er daarom voor dat u de verbinding met een andere VPN verbreekt voordat u probeert verbinding te maken met Bitdefender VPN. Op Android 7 en hoger wilt u misschien ook een functie bekijken die Always-on VPN heet. Als Always-on is ingeschakeld voor een andere VPN-app die op het apparaat is geïnstalleerd, blokkeert deze alle netwerkverbindingen die die VPN niet gebruiken, inclusief Bitdefender VPN. Om dit probleem op te lossen, schakelt u de optie Always-on VPN uit voor alle VPN-applicaties die op uw apparaat zijn geïnstalleerd: • Open de app Instellingen • Tik op Netwerk en internet. Afhankelijk van het apparaatmodel kan de naam variëren - bijv. Wi-Fi en internet, Wi-Fi en netwerk, enz. • Tik op VPN. Als u het niet kunt vinden, zoek dan naar "VPN". • Tik op ⚙︎ naast de naam van elke VPN-app in deze lijst. • Schakel Always-on VPN uit als het is ingeschakeld voor een VPN behalve de Bitdefender-app. 4. Wijzig de DNS instellingen Als u momenteel de standaard DNS (Domain Name System) van uw internetprovider gebruikt, schakelt u over naar een DNS-server van derden die mogelijk sneller en betrouwbaarder is. Volg deze link om te leren hoe u uw DNS-instellingen op Android kunt wijzigen. 5. Maak verbinding met een ander netwerk Als de VPN-fout aanhoudt nadat u de vorige stappen hebt doorlopen, blokkeert iets op uw lokale netwerk waarschijnlijk nog steeds de verbinding met de Bitdefender-servers. Controleer of u Bitdefender VPN kunt gebruiken nadat u uw Android-apparaat hebt verbonden met een ander netwerk (Wi-Fi, hotspot, mobiele data). • Ga naar deze link om te leren hoe u een hotspot op uw iPhone of iPad instelt. • Ga hierheen om te zien hoe u een hotspot instelt op Android-telefoons. Als de VPN werkt wanneer het apparaat een andere internetverbinding gebruikt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder of uw internetprovider om te bepalen welke netwerk- of routerinstellingen de VPN-verbinding mogelijk blokkeren. 1. Start uw iPhone / iPad opnieuw op Soms starten het besturingssysteem of de softwareafhankelijkheden niet correct op. Dergelijke problemen kunnen worden verholpen door uw iOS-apparaat af te sluiten en opnieuw op te starten. Maak opnieuw verbinding met Bitdefender VPN nadat de iPhone of iPad opnieuw is opgestart en controleer of de situatie is opgelost. 2. Installeer Bitdefender VPN opnieuw Om er zeker van te zijn dat de VPN-app intact is en dat u over de laatste versie beschikt, wordt aanbevolen om Bitdefender opnieuw te installeren. Volg de stappen: • Verwijder Bitdefender VPN van uw iOS-apparaat. Als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van de app, lees dan dit artikel. • Installeer Bitdefender VPN vervolgens opnieuw vanuit de App Store. 3. Verleen machtigingen Als Bitdefender VPN geen verbinding maakt op iOS, zorg er dan voor dat de nodige machtigingen werden toegekend aan de Bitdefender VPN-app: • Open de app Instellingen • Open vervolgens de Bitdefender VPN-app en probeer verbinding te maken. • Kies Toestaan in het scherm 'BitdefenderVPN wil VPN-configuraties toevoegen'. • Voer uw iPhone / iPad-toegangscode in om de VPN-verbinding mogelijk te maken. 4. Wijzig de DNS instellingen Als u momenteel de standaard DNS (Domain Name System) van uw internetprovider gebruikt, schakelt u over naar een DNS-server van derden die mogelijk sneller en betrouwbaarder is. Volg deze link om te leren hoe u uw DNS-instellingen op iOS kunt wijzigen. 5. Maak verbinding met een ander netwerk Als de VPN-fout aanhoudt nadat u de vorige stappen hebt doorlopen, blokkeert iets op uw lokale netwerk waarschijnlijk nog steeds de verbinding met de Bitdefender-servers. Controleer of u Bitdefender VPN kunt gebruiken nadat u uw iOS-apparaat hebt verbonden met een ander netwerk (Wi-Fi, hotspot, mobiele data). • Ga naar deze link om te leren hoe u een hotspot op uw iPhone of iPad instelt. • Ga hierheen om te zien hoe u een hotspot instelt op Android-telefoons. Als de VPN werkt wanneer het apparaat een andere internetverbinding gebruikt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder of uw internetprovider om te bepalen welke netwerk- of routerinstellingen de VPN-verbinding mogelijk blokkeren.op Windows »
en typ ncpa.cpL en druk op Enter.
linksonder op uw scherm → typ ncpa.cpL en druk op Enter → dubbelklik op uw actieve adapter (netwerk) → kies Eigenschappen.
Alternatieve DNS server: 8.8.4.4
op macOS »
op Android »
→ Opslag → tik op Andere apps → zoek Bitdefender VPN tussen de vermelde apps en tik erop → kies Cache wissen. van je telefoon.
op iOS »
van je telefoon → Algemeen → scrol omlaag en selecteer VPN → tik op het pictogram ⓘ naast Bitdefender VPN → kies VPN verwijderen → tik op Verwijderen om te bevestigen.
