In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het hulpprogramma BDsysLog gebruikt op Windows-computers. BDsysLog is ontwikkeld door Bitdefender Labs en scant kritieke systeemgebieden zodat beveiligingsexperts ontwijkende of onbekende malware op uw apparaat kunnen identificeren. BDsysLog verzamelt specifieke systeeminformatie die kan duiden op actieve malware of malware-gerelateerde activiteit. De verzamelde gegevens worden naar Bitdefender Cloud Services verzonden voor verwerking. Nadat de analyse is voltooid, genereert het hulpprogramma een lokaal archief met de naam bdsyslog.zip, dat het gedetailleerde logboek bevat.
Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning van Bitdefender vanwege verdacht malware-achtig gedrag, kan een vertegenwoordiger u vragen om gedetailleerde informatie over het computergedrag te verstrekken:
-
- een volledige beschrijving van de symptomen die u doen vermoeden dat uw computer is geïnfecteerd met malware
- een schermafdruk van de malware-tekens die u op het scherm ziet - Een schermafbeelding maken op Windows
- een BDsys-logboek
Om een BDsys-logboek te genereren op uw Windows-pc, gebruikt u de hieronder beschreven methode:
1. Ga naar de computer die tekenen van infectie vertoont en bezoek de volgende link om het hulpprogramma BDsys scan te downloaden:
https://download.bitdefender.com/supporttools/bdsyslog/v2/BDSysLog_i.exe
2. Zodra de download is voltooid, sluit u alle geopende toepassingen en dubbelklikt u op het bestand BDSysLog_i.exe dat u zojuist hebt opgeslagen.
3. Kies Ja als het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer verschijnt.
Als u vervolgens een waarschuwing van de firewall ontvangt, selecteert u Toestaan zodat de BDSysLog_i.exe toepassing verbinding kan maken.
4. Klik op de knop Create Log (Log aanmaken) om het genereren van het log te starten.
Een voortgangsbalk geeft de status van het scanproces aan.
5. Wacht tot u het volgende bericht ziet: Log saved to Desktop! (Log opgeslagen op Bureaublad). Dit betekent dat het rapport klaar is.
Druk op de knop OK.
6. Een nieuw venster met uw bureaubladbestanden verschijnt op het scherm. U ziet het nieuwe bdsyslog.zip archiefbestand dat voor u geselecteerd is in dit venster.
7. Voeg tot slot het bdsyslog.zip archief toe aan uw support ticket voor verder onderzoek.