Als u een van de foutmeldingen "Bitdefender-installatie mislukt" of "Setup is een fout tegengekomen" ontvangt terwijl u Bitdefender probeert te installeren op een Windows-computer, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
1. Oude Bitdefender-versies verwijderen
Gebruik het verwijderingsprogramma van Bitdefender om alle sporen van eerdere Bitdefender-versies van uw pc te verwijderen:
- Download het verwijderingshulpprogramma van Bitdefender van op deze pagina.
- Start het hulpprogramma dat overeenkomt met uw Bitdefender-versie en volg de instructies op het scherm.
- Start uw computer opnieuw op zodra het hulpprogramma het proces heeft voltooid.
2. Andere beveiligingsoplossingen verwijderen
- Om andere antivirus- of beveiligingssoftware te verwijderen, volg je de stappen in het artikel Hoe verwijder ik apps en programma's in Windows.
- Start daarna je computer opnieuw op.
- Als het verwijderen op fouten stuit, gebruik dan het speciale verwijderingshulpprogramma dat hier beschikbaar is - Verwijderingshulpprogramma's voor grote antivirussoftware.
3. Systeembestanden opschonen
- Voer Schijfopruiming uit om onnodige bestanden en resten van eerdere beveiligingssoftware op te ruimen - Hoe voer ik Schijfopruiming uit?
4. De Bitdefender-installatie opnieuw proberen
- Download en installeer nu de nieuwste versie van Bitdefender vanuit uw Bitdefender-account - Zo installeert u uw Bitdefender-beveiligingsoplossing op Windows.
5. System File Checker (SFC) gebruiken
- Als de installatiefout zich blijft voordoen, gebruikt u het hulpprogramma Microsoft System File Checker (SFC) om ontbrekende of beschadigde bestanden te repareren - Hoe voert u System File Checker uit.
6. Controleer schijfintegriteit
- Gebruik het hulpprogramma Schijf controleren om de integriteit van schijven te controleren en bepaalde typen veelvoorkomende fouten te corrigeren - Hoe een schijfcontrole uitvoeren.
7. Windows bijwerken
- Installeer voor optimale prestaties en beveiliging alle beschikbare Windows-updates, inclusief het nieuwste Service Pack - Hoe controleer ik op Windows-updates.
8. Machtigingen instellen voor Bitdefender-mappen
Volg de onderstaande stappen om handmatig machtigingen in te stellen voor de Bitdefenderinstallatiemappen:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender
Maak de benodigde map:
-
- Open de map C:\Program Files\Common Files\
- Als de map Bitdefender nog niet bestaat, maak deze dan aan:
- Klik met de rechtermuisknop in de map Algemene bestanden, selecteer Nieuw > Map en geef deze de naam Bitdefender.
- Maak in de Bitdefender-map nog een map met de naam SetupInformation.
- Nu heeft u de map C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation
Mapmachtigingen instellen:
-
- Klik met de rechtermuisknop op de map SetupInformation en selecteer Eigenschappen.
-
- Ga naar het tabblad Beveiliging en klik op de knop bewerken.
-
- Selecteer in het gedeelte Groeps of gebruikersnamen uw Windows-gebruikersnaam.
- Nadat u uw gebruikersnaam hebt geselecteerd, schakelt u het selectievakje toestaan naast Volledige controle in. Dit zal de juiste Windows-rechten voor de map C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation instellen.
Herhaal dit voor deze Bitdefender-mappen:
-
- Stel ook de rechten in voor deze twee Bitdefender-mappen:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender (maak deze map handmatig als hij niet bestaat)
- Stel ook de rechten in voor deze twee Bitdefender-mappen:
-
- Klik met de rechtermuisknop op elke Bitdefender-map binnen de gespecificeerde mappen, kies Eigenschappen en volg dezelfde stappen hierboven om volledige controle toe te staan aan uw Windows-gebruikersnaam.
.
Zodra u al deze mappen volledige rechten hebt gegeven, start u de computer opnieuw op, voert u het Bitdefender-installatieprogramma opnieuw uit en controleert u of het probleem is opgelost.