In sommige gevallen werken de muis en het toetsenbord niet terwijl Bitdefender wordt uitgevoerd in Noodomgeving, die geavanceerde malware verwijdert voordat Windows wordt gestart. Dit probleem is het duidelijkst wanneer Bitdefender u vraagt een wachtwoord in te voeren om een bestand te scannen dat met een wachtwoord is beveiligd. Op dat moment kan de muiscursor verdwijnen en reageren zowel de muis als het toetsenbord niet. Overschakelen naar andere bedrade of draadloze randapparaten lost het probleem niet op. Dit gedrag is waargenomen bij zowel USB als draadloze muizen/toetsenborden.
Waarom muis/toetsenbord niet werken in Noodomgeving
Op Windows 10 en Windows 11 start Bitdefender Noodomgeving met behulp van Windows Recovery Environment (Windows RE). Windows RE is een ingebouwd herstelplatform dat buiten de hoofdinstallatie van Windows wordt uitgevoerd en hulpprogramma's biedt voor probleemoplossing, systeemherstel en diagnostiek. Oudere versies van Windows RE bevatten geen USB 3.0-stuurprogramma's. Als het moederbord van uw computer alleen USB 3.0-poorten heeft, worden de muis en het toetsenbord mogelijk niet geïnitialiseerd wanneer Bitdefender wordt uitgevoerd in de Noodomgeving, waardoor er geen invoerfunctionaliteit is.
De muis- en toetsenbordfunctionaliteit herstellen
Oplossing 1: Update Windows en systeemfirmware
Oplossing 2: USB 2.0-poorten gebruiken of BIOS/UEFI-instellingen aanpassen
Nadat u een of beide bovenstaande oplossingen hebt toegepast, start u de pc opnieuw op en start u Bitdefender Noodomgeving opnieuw. Muis- en toetsenbordinvoer zouden nu moeten werken zoals verwacht.