Wanneer het systeemvakpictogram van Bitdefender grijs wordt weergegeven met het bericht "Bitdefender services antwoorden niet", geeft dit aan dat de Bitdefender-beveiligingsservice niet meer werkt of niet is gestart. Hierdoor kan de software uw computer niet in realtime beschermen.
Deze handleiding biedt stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
1. Start uw computer opnieuw op
Vaak zorgt een eenvoudige herstart ervoor dat de Bitdefender-services correct worden geladen na het opstarten van Windows.
2. Werk Bitdefender bij
Klik met de rechtermuisknop op het Bitdefender-pictogram in uw systeemvak en selecteer "Nu bijwerken" om alle beschikbare updates te downloaden en te installeren.
- Volg de volledige handleiding Hoe werkt u Bitdefender handmatig bij?
- Nadat de update is voltooid, start u uw computer opnieuw op en controleert u of Bitdefender correct werkt.
3. Conflicterende software verwijderen
Zorg ervoor dat er geen andere antivirus- of beveiligingssoftware op uw computer is geïnstalleerd, omdat deze Bitdefender kunnen storen.
- Volg deze handleiding om andere beveiligingsoplossingen te verwijderen: Een programma verwijderen in Windows
- Als een beveiligingsoplossing niet op de normale manier kan worden verwijderd, gebruik dan het speciale verwijderingsprogramma van de leverancier.
4. Bitdefender opnieuw installeren
Als de foutmelding "Bitdefender services antwoorden niet" blijft verschijnen, moet u Bitdefender mogelijk verwijderen en opnieuw installeren.
- Open Configuratiescherm > Programma's en onderdelen > klik met de rechtermuisknop op uw Bitdefender-beveiligingsproduct > selecteer Verwijderen.
- Volg de volledige handleiding hier: Bitdefender verwijderen onder Windows.
- Start uw computer opnieuw op nadat u Bitdefender hebt verwijderd.
- Download het nieuwste installatieprogramma van uw Bitdefender Central-account.
- Volg de instructies op het scherm om het programma opnieuw te installeren: Zo installeert u uw Bitdefender-beveiligingsoplossing onder Windows.
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neem dan contact op met Bitdefender Support voor verdere hulp.