In sommige gevallen kan Bitdefender Central een apparaat markeren als "Lopen een risico" terwijl het Bitdefender product dat op dat apparaat is geïnstalleerd "U bent veilig" aangeeft. Dit verschil komt meestal voor door synchronisatieproblemen tussen de lokale Bitdefender-beveiligingstoepassing en Bitdefender Central, waardoor Central de bijgewerkte status van het apparaat niet ontvangt. Deze handleiding legt uit hoe u uw apparaat opnieuw kunt synchroniseren. Na elke stap opent u Bitdefender Central en vernieuwt u de pagina Mijn apparaten om te controleren of de status van het apparaat verandert van LOPEN EEN RISICO in BEVEILIGD.
1. Controleer of u op beide plaatsen bent aangemeld met hetzelfde account.
Uw apparaat kan "LOPEN EEN RISICO" lijken als u bent aangemeld bij Bitdefender Central met een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat wordt gebruikt in de Bitdefender Security-app die op dat apparaat is geïnstalleerd.
Controleer de e-mail in Bitdefender Central (web)
Controleer de e-mail in de Bitdefender Security-app op uw apparaat
Als de twee e-mails overeenkomen → ga dan naar de volgende stap voor probleemoplossing.
Als ze niet overeenkomen →
- Meld u af van de Bitdefender Central-website.
- Meld u opnieuw aan met hetzelfde e-mailadres dat u gebruikt in uw Bitdefender Security-app.
- De apparaatstatus in Bitdefender Central wordt dan correct bijgewerkt.
2. Verwijder het risicovolle apparaat uit Bitdefender Central
Als het account op de website Bitdefender Central overeenkomt met het account dat wordt gebruikt in uw geïnstalleerde Bitdefender-app, maar de beveiligingsstatus van het apparaat verschilt, verwijder het apparaat dan uit Bitdefender Central door deze stappen te volgen:
- Klik in Bitdefender Central op "Mijn apparaten" in het menu aan de linkerkant.
- Klik op de knop "Problemen weergeven" in het paneel van het apparaat met het label LOPEN EEN RISICO.
- Klik op "Wissen" in de rechterbovenhoek.
- Bevestig door "Wissen" te selecteren.
- De pagina wordt vernieuwd en het apparaat verdwijnt uit de lijst Mijn Apparaten.
3. Het apparaat opnieuw verbinden met uw account
Wanneer u een apparaat verwijdert uit uw Bitdefender Central-account, worden alle Bitdefender-apps op dat specifieke apparaat afgemeld. U moet zich opnieuw aanmelden:
- Open de Bitdefender-beveiligingsapp die op dat apparaat is geïnstalleerd
- Klik op "Aanmelden" als daarom wordt gevraagd en voer het e-mailadres en wachtwoord in dat zijn gekoppeld aan uw Bitdefender Central-account.
Als het aanmeldingsvenster niet verschijnt wanneer u de Bitdefender-beveiligingsapp opent, volg dan de stappen in de handleiding Account wijzigen en meld u aan met hetzelfde e-mailadres waarmee u momenteel bent aangemeld op de website van Bitdefender Central.
4. 4. Vernieuw Bitdefender Central
Ga terug naar Bitdefender Central in uw browser om te controleren of de status voor het apparaat nu beschermd is:
- Ga naar https://central.bitdefender.com en meld u aan als daarom wordt gevraagd.
- Ga naar de sectie "Mijn Apparaten" in het menu aan de linkerkant.
- Controleer of de apparaatstatus de juiste status BEVEILIGD weergeeft zoals in de geïnstalleerde Bitdefender-app.
5. DNS-instellingen wijzigen
Als Bitdefender Central het apparaat nog steeds weergeeft als LOPEN EEN RISICO terwijl het lokale dashboard aangeeft dat u veilig bent, kan het probleem worden veroorzaakt door DNS-resolutieproblemen op netwerkniveau waardoor Central geen bijgewerkte statusinformatie ontvangt.
Volg de stappen in de handleiding voor uw apparaat om de DNS-server te wijzigen:
- Zo wijzigt u uw DNS-server op Windows
- Zo wijzigt u uw DNS-server op macOS
- Je DNS-server wijzigen op Android
- Zo wijzig je je DNS-server op iOS (iPhone & iPad)
Start uw apparaat opnieuw op, open dan Bitdefender Central opnieuw en controleer de status van het apparaat.