Als u Bitdefender probeert te installeren op een Windows-pc, maar de installatie wil niet starten - er gebeurt niets nadat u dubbelklikt op het installatieprogramma en de Windows-prompt goedkeurt, er verschijnt geen installatiescherm, er verschijnen geen foutmeldingen en wachten of de computer opnieuw opstarten helpt niet - volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Stap 1: Controleer of u beheerdersrechten hebt
Bitdefender heeft toestemming nodig om onderdelen op systeemniveau te installeren, dus u moet zijn aangemeld met een beheerdersaccount.
-
Open het menu Start in Windows en selecteer vervolgens Instellingen > Accounts > Uw info.
-
Zoek onder uw naam naar het woord Beheerder.
Hulp nodig bij het controleren van uw accounttype? Volg deze handleiding.
Als u een standaardaccount gebruikt, moet u zich afmelden en overschakelen naar een ander Windows-account met beheerdersrechten.
Als je een Administrator-account gebruikt, ga dan door naar Stap 2 om conflicten met andere software te onderzoeken.
Stap 2: Verwijder alle andere antivirussoftware
Andere beveiligingsoplossingen - zelfs degene die u in het verleden hebt gebruikt - kunnen het Bitdefender-installatieprogramma stilletjes blokkeren.
Om er zeker van te zijn dat er niets tussenkomt:
-
Open Configuratiescherm > Programma's en onderdelen.
-
Zoek naar antivirusprogramma's of beveiligingsprogramma's (zoals McAfee, Norton of oudere Bitdefender-producten).
-
Selecteer ze een voor een en kies dan Verwijderen.
Sommige beveiligingsprogramma's laten bestanden achter waarvoor een speciaal verwijderingsprogramma nodig is. Als normaal verwijderen niet werkt, gebruik dan het hier aanbevolen hulpprogramma.
Als Bitdefender eerder is geïnstalleerd, voer dan het officiële verwijderingsprogramma van Bitdefender uit om alle sporen te verwijderen.
Nadat u alle beveiligingssoftware hebt verwijderd, start u uw pc opnieuw op en downloadt u het Bitdefender-installatieprogramma opnieuw van Bitdefender Central.
Stap 3: Werk Windows bij
Uw pc moet up-to-date zijn om de nieuwste software-installaties correct uit te voeren.
Om te controleren op updates:
-
Ga naar Start > Instellingen > Windows Update.
-
Klik op Controleren op updates en installeer alles wat in de lijst staat.
Heb je meer hulp nodig bij het bijwerken van Windows? Hier is de handleiding van Microsoft.
Start na de update uw computer opnieuw op en probeer Bitdefender opnieuw te installeren.
Stap 4: systeembestanden repareren
Soms raken Windows systeembestanden beschadigd of zoek. Dit kan de installatie van software tegenhouden, ook al lijkt verder alles normaal. U kunt deze problemen scannen en repareren met hulpmiddelen die in Windows zijn ingebouwd:
Voer System File Checker (SFC) uit
- Volg deze handleiding voor stapsgewijze instructies.
Als SFC niet helpt, voer dan het hulpprogramma DISM uit
- Volg de optie DISM gebruiken om Windows-imageproblemen op te lossen in dezelfde handleiding.
Stap 5: Controleer Uw harde schijf op fouten
Beschadigde bestanden of schijffouten kunnen er ook voor zorgen dat installatieprogramma's niet meer werken.
- Volg deze gids om je harde schijf te controleren.
Windows zal uw schijf scannen en repareren voordat deze opnieuw opstart. Probeer daarna Bitdefender nog een keer te installeren.
Als u deze stappen volgt, zou u de meeste gevallen waarin het installatieprogramma van Bitdefender niet start zonder foutmelding moeten kunnen oplossen.
Als de installatie nog steeds niet start nadat u de stappen hebt uitgevoerd, neem dan contact op met de ondersteuning van Bitdefender voor verdere hulp. Voeg de volgende informatie toe aan uw verzoek:
- Een beschrijving van wat u hebt geprobeerd en wat er is gebeurd
- Een logboek van het hulpprogramma van Bitdefender