Bitdefender Security Center

Zakelijke ondersteuning
De gecertificeerde vertegenwoordigers van Bitdefender bieden ondersteuning aan zakelijke klanten via onlinediensten, e-mail en telefonisch. Op basis van onze standaarden voor klantenservice is ons toegewijde team van experts uitgebreid getraind op de oplossingen van Bitdefender en technologieën van derden om u te helpen bij uw directe vereisten.

Professionele diensten
Bitdefender Business Support levert additionele waarde voor onze oplossingen door professionele diensten te bieden aan zowel partners als zakelijke- en eindgebruikers. De professionele diensten omvatten producttraining en technische consultancy zodat bedrijven hun beschermingsniveaus tegen de nieuwste zakelijke beveiligingsrisico’s kunnen optimaliseren. Met deze diensten bent u zeker dat uw Bitdefender-oplossingen worden geïnstalleerd naar de specifieke behoeften van uw bedrijf.

Productupdates
Voor constante bescherming ontvangen Bitdefender Business Solutions regelmatig de nieuwste updates voor malware en het product zelf. Geregistreerde gebruikers kunnen gratis profiteren van upgrades naar een nieuwe productversie tijdens de licentieperiode en van speciale kortingen voor vernieuwen van de licentie.

Supportmethodes
Maak gebruik van de uitgebreide kennisdatabase van Bitdefender als de voornaamste methode voor ondersteuning. De artikelen in de kennisdatabase zijn ingedeeld per oplossing, dus u kunt de artikelen die van toepassing zijn op uw Bitdefender-oplossing eenvoudig vinden. Voor een aantal onderwerpen kunt u videohandleidingen vinden die u helpen, terwijl voor andere onderwerpen gedetailleerde stap-voor-stap instructies bestaan. Als geen van de artikelen in de kennisdatabase aan uw specifieke situatie beantwoordt, worden andere methoden genoemd om contact op te nemen met het supportteam van Bitdefender. Als tweede methode voor ondersteuning voor onderwerpen die niet voorkomen in de kennisdatabase bestaat een aanvraagformulier voor ondersteuning. Als u contact opneemt met de helpdesk of als u problemen meldt via het formulier, moet u eerst het pakket selecteren en u krijgt vervolgens de juiste informatievelden te zien waarmee u gedetailleerde logbestanden kunt versturen die onderdeel uitmaken van de aanvraag voor ondersteuning. We merken op dat u bij telefonisch contact eerst wordt gevraagd om u aan te melden op uw Bitdefender-account. Om berichten te plaatsen op het forum van Bitdefender moet u een forumaccount aanmaken.

BITDEFENDER VERKLARING VAN BELEID VAN BUITENGEBRUIKSTELLING

Bitdefender zet zich in om vernieuwende en doeltreffende veiligheidsoplossingen te leveren aan zijn klanten. Aangezien technologieën en bedreigingen zich ontwikkelen, gaat Bitdefender door om op proactieve wijze zijn gamma oplossingen te ontwikkelen en te vormen. De nieuwe oplossingen en functiewijzigingen die daaruit voortkomen, leiden vaak tot een behoefte herziene oudere software en producten niet meer voort te zetten. Het proces voor de buitengebruikstelling van Bitdefender wordt hieronder beschreven.

AANKONDIGING PERIODE BUITENGEBRUIKSTELLING

Bitdefender zal de ondersteuning voor elk product of elke versie waarvoor het buiten gebruik stellen is aangekondigd nog voortzetten gedurende de 6 kalendermaanden volgend op het stoppen van de verkoop.

Belangrijkste Releases

Er wordt ondersteuning geboden voor de momenteel verzonden belangrijkste versie van de Bitdefender-producten en de Releases Service voor 6 maanden na de datum van buitengebruikstelling.

Bitdefender Security Center:

• Support
• Ondersteuning per e-mail
• Toegang tot de webgebaseerde kennisdatabase
• Software versterkingen & updates
• Onderhoudsengineering voor kritieke problemen

Service Releases

Service releases worden gemaakt voor de huidige hoofdproduct-releases van Bitdefender. Omdat dit een update voor een hoofdproduct is, heeft de update zelf geen aparte periode voor buitengebruikstelling. Als er een nieuwe update uitkomt, vervangt deze direct de vorige download.

Bitdefender heeft de bedoeling, maar kan niet garanderen, om jaarlijks een hoofdversie van elk product uit te geven. Een voorbeeld van de hoofdversies van Bitdefender-producten zijn de versies en de overgangsversies, zoals Bitdefender Total Security 2011 of Bitdefender Client Security, versie 3.0

Zodra het buiten gebruik stellen voor een groep hoofdproducten is aangekondigd, verschaft Bitdefender nog Ondersteuning en productupdates gedurende 6 kalendermaanden na de datum van buitengebruikstelling.

Zie de Matrix Productondersteuning van Bitdefender voor meer details.

BITDEFENDER MATRIX PRODUCTONDERSTEUNING

Bitdefender zet zich in om vernieuwende en doeltreffende veiligheidsoplossingen te leveren aan zijn klanten. Aangezien technologieën en bedreigingen zich ontwikkelen, gaat Bitdefender door om op proactieve wijze zijn gamma oplossingen te ontwikkelen en te vormen. De nieuwe oplossingen en functiewijzigingen die daaruit voortkomen, leiden vaak tot een behoefte herziene oudere software en producten niet meer voort te zetten.

Huidige versie (als migratiepad wanneer beschikbaar) en alle momenteel ondersteunde producten staan hieronder opgesomd met de aangekondigde data voor buitengebruikstelling vanaf oktober 2010.

Productversie buitengebruikstelling	Eind verkoop product	Buitengebruikstelling product	Migratiepad
Bitdefender Enterprise Manager 2.6	30 november 2010	30 mei 2011	Bitdefender Client Security 3.5
Bitdefender Security for File Servers	30 november 2010	30 mei 2011	Bitdefender Security for File Servers
Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (voor versie 2003)	30 november 2010	30 mei 2011	Bitdefender Security for SharePoint 3.5 (voor versie 2007) / 2.4 (voor versie 2003)
Bitdefender Security for Mail Servers 2.0 en 2.4	30 november 2010	30 mei 2011	Bitdefender Security for Mail Servers 3.5 (Windows)
Bitdefender Security for Exchange 2.0 en 2.4 (voor versies 5.5 / 2000 / 2003) Bitdefender Security for Exchange 3.x (voor versie 2000)	30 november 2010	30 mei 2011 30 aug. 2011	Bitdefender Security for Exchange 3.5 (for 2010 / 2007 / 2003 versions)
Bitdefender Security for ISA Servers 2.4	June 29, 2012	December 31, 2012	To be communicated

Zodra het buiten gebruik stellen voor een groep hoofdproducten is aangekondigd, verschaft Bitdefender nog Ondersteuning en productupdates gedurende 6 kalendermaanden na de datum van buitengebruikstelling.

Zie de Verklaring Buitengebruikstelling van Bitdefender voor meer details.

BITDEFENDER MATRIX PRODUCTONDERSTEUNING

Bitdefender zet zich in om vernieuwende en doeltreffende veiligheidsoplossingen te leveren aan zijn klanten. Aangezien technologieën en bedreigingen zich ontwikkelen, gaat Bitdefender door om op proactieve wijze zijn gamma oplossingen te ontwikkelen en te vormen. De nieuwe oplossingen en functiewijzigingen die daaruit voortkomen, leiden vaak tot een behoefte herziene oudere software en producten niet meer voort te zetten. Het proces voor de buitengebruikstelling van Bitdefender wordt hieronder beschreven.

Huidige versie (als migratiepad wanneer beschikbaar) en alle momenteel ondersteunde producten staan hieronder opgesomd met de aangekondigde data voor buitengebruikstelling vanaf december 2010.

Bitdefender Matrix Productondersteuning (vanaf december 2010)

Productversie buitengebruikstelling	Eind verkoop product	Producteinde van Ondersteuning buitengebruikstelling	Migratiepad
Bitdefender Antivirus v10 for Windows 98/Me	30 maart 2011	30 september 2011	Geen
&Bitdefender Antivirus 2008	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2008	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2008	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender Antivirus 2009	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2009	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Total Security 2009	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Antivirus 2010	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2010	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender® Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2010	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender GameSafe	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender® Mobile Security v2	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender for Mobiles v3
Bitdefender Gratis Editie 2008	30 december 2010	30 maart 2011	Bitdefender Gratis Editie 2009
Bitdefender Chat Encryptie	30 december 2010	30 maart 2011	Geen

Bitdefender Verklaring van Beleid van Buitengebruikstelling

Bitdefender zet zich in om vernieuwende en doeltreffende veiligheidsoplossingen te leveren aan zijn klanten. Aangezien technologieën en bedreigingen zich ontwikkelen, gaat Bitdefender door om op proactieve wijze zijn gamma oplossingen te ontwikkelen en te vormen. De nieuwe oplossingen en functiewijzigingen die daaruit voortkomen, leiden vaak tot een behoefte herziene oudere software en producten niet meer voort te zetten. Het proces voor de buitengebruikstelling van Bitdefender wordt hieronder beschreven.

Aankondiging periode buitengebruikstelling

Dit document, van kracht vanaf 30 december 2010, informeert onze doorverkopers en partners ervan dat Bitdefender heeft gepland om het proces voor het buiten gebruik stellen te starten voor de hieronder aangegeven producten.

Het officieel buiten gebruik stellen van producten begint op 30 maart 2011. Onze klanten en partners kunnen de producten waarvoor het buiten gebruik stellen is aangekondigd nog bestellen tot 30 maart 2011.

Gezien de leeftijd van deze producten, zal Bitdefender de ondersteuning voor elk product of elke versie waarvoor het buiten gebruik stellen is aangekondigd nog voortzetten gedurende de 6 kalendermaanden volgend op het stoppen van de verkoop.

Bitdefender Productrelease ondersteuning

Ondersteuning hoofdproducten

Er wordt ondersteuning geboden voor de momenteel verzonden belangrijkste versie van de Bitdefender-producten en de Releases Service voor 6 maanden. De ondersteuning van Bitdefender houdt in:

• Support
• Ondersteuning per e-mail
• Ondersteuning via chat
• Toegang tot de webgebaseerde kennisdatabase
• Software versterkingen & updates
• Onderhoudsengineering voor kritieke problemen

Servicereleases van producten

Service releases worden gemaakt voor de huidige hoofdproduct-releases van Bitdefender. Omdat dit een update voor een hoofdproduct is, heeft de update zelf geen aparte periode voor buitengebruikstelling. Als er een nieuwe update uitkomt, vervangt deze direct de vorige download.

Bitdefender heeft de bedoeling, maar kan niet garanderen, om jaarlijks een hoofdversie van elk product uit te geven. Een voorbeeld van de hoofdversies van Bitdefender-producten zijn de versies en de overgangsversies, zoals Bitdefender Antivirus 2011 of Bitdefender Client Security, versie 2.0

Zodra het buiten gebruik stellen voor een groep hoofdproducten is aangekondigd, verschaft Bitdefender nog Ondersteuning en productupdates gedurende de zes volgende maanden. Zie de Bitdefender Matrix Productondersteuning &Meer details.